Grensoverschrijdend gedrag en weerstand

Voorafgaand  aan de training worden de leerdoelen en onderwerpen in overleg afgestemd. Op die manier sluit de training optimaal aan op wat je of jouw organisatie wil versterken. Onderstaande onderwerpen komen in de basis aan bod tijdens training. Uiteraard zijn aanvullende onderwerpen mogelijk.

• Wat is agressie?;
• Hoe voelt agressie?;
• Op welke manier ga je met de drie belangrijkste vormen om?;
• Hoe kun je agressie voorkomen?;
• Wat kun je doen om het te de-escaleren?;
• Hoe ga je het contact aan?;
• Op welke manier spreek je mensen professioneel aan?;
• Waar ligt jouw grens en hoe of wanneer geef je dit aan?;
• Hoe ga je om met spanning en stress?;
• Op welke manier treed je op als derde partij in een agressieve situatie?;
• Op welke manier gebruik je non-verbale communicatie op een slimme manier?;
• Op welke manier luister je actief en laat je dit ook blijken?;
• Op welke manier neem je de leiding in het gesprek en pak je hem terug wanneer je hem verliest?;
• Op welke manier geef je effectief feedback, zodat de ander dit accepteert?

Om het programma compleet te maken zijn er aanvullende opties mogelijk. Hieronder tref je een aantal suggesties aan.

• Effectief communiceren;
• Positive Reinforcement;
• Klantgericht denken en doen.